一、做好“集”字文章，形成工作联动。一是坚持“归口”。严格落实信访举报归口受理制度，统一受理反映党员干部违纪或职务违法犯罪的检举控告。无论信访件来自何处、由谁接收，千、万条线都归口到信访室这“一根针”。二是横向“聚力”。 精准筛查“群腐”相关信访举报，衔接工作专班纳入台账管理，有效助力“群腐”集中整治工作。加强与巡察、大信访及相关职能部门的沟通协调，落实业务内外剥离、“双控双移”等联动工作机制，实现群众诉求与大信访及问题属地部门的双向联通，使矛盾化解手段更加多元。2024年以来，纳入“群腐”集中整治台账的信访举报30条，查实率达40%。三是纵向“共享”。依托检举举报平台、来访系统平台，详细记录相关信息细节，活用备注功能为群众画像、个性化留痕，强化各级信息对称性，利用检举举报数字化平台促进信息互通、提高信息利用效率。

二、做好“精”字文章，强化工作实效。一是“精细”信访服务。在信访件分办前，由信访室在权限范围内从“人”“单位”“系统”等方面了解有关信息，形成研判意见，过筛有效信息提供承办部门，助力承办部门短时间理清核查思路和方向。2024年，甄别剔除无实质内容件、垃圾件29件，剥离业务内外问题交织的初信初访5件。二是“精深”信访研判。强化疑难复杂信访件集体研判，联合案管、审理、承办部门等“多方会诊”，集体把关、集体会商信访件办理，定期开展信访举报情况分析，对重要检举事项和反映问题集中的领域深入研究，切实提高信访举报办理的科学性和准确性。2024年以来，初次检举控告立案率达24.2%，同比提高18.3个百分点。三是“精准”信访流转。精准甄别信访件基本信息及反映问题性质，对不属于纪检监察机关受理或无管理权限的及时引导或移送相关单位。对应受理的问题线索，厘清反映对象、反映问题、发生时间等情况，在规定的工作日内进行流转分办。同时，利用“片区协作”工作机制优势，根据实际情况活用工作处人员力量，做好问题线索二次分办。

三、做好“勤”字文章，注重工作闭环。一是“明”底数。专人负责信访举报管理工作，按照信访举报来源、类别等做好分类，建立信访件管理总台账，实时动态更新、及时对账销号，严把办理进度，实现信访件分类清晰、底数明确、更新及时、管理科学。二是“督”进展。对信访件实行全流程、全环节线上线下“双台账”互补闭环运行，实现各环节线上线下同步督办，更直观、更全面掌握信访件办理处置情况，有效防止信访件体外循环、流失搁置等问题。三是“促”管理。及时收集信访件处置情况录入检举举报平台,并提醒承办部门完成系统同步录入工作，确保办理情况全程留痕可追溯。根据各环节办理时限的不同，开展不同频率的时限提示，推动审查调查工作优质高效运转。

（寿宁县纪委监委信访室）

  柘荣：突出“两手抓” 打好信件办理“组合拳”

信访举报是了解社情民意的“主渠道”，是党员干部和群众之间的“连心桥”。近年来，柘荣县纪委监委充分发挥纪检监察信访举报职能作用，突出“两手抓”，打好业务内外交织信访件办理“组合拳”，促“事结”，解“心结”。

一手抓业务内督办，强化快查快结，确保件件有落实。按照“初信初访及时办，重复举报重点办”原则，根据“日清、周转、月报、季结”时限要求，借助检举举报平台等信息化手段，充分运用“线上+线下”相结合的督办模式，对未及时办结的进行口头、电话及书面督办，充分发挥“督”的权威，压实“办”的责任。同时，对信件办理整改成效不明显、工作严重滞后的进行约谈，倒逼信件限期高质量办结。2024年以来，已开展督查31次，线上抽查18次，发现并推动问题整改11个，切实提高信访件的办结率。

一手抓业务外跟踪，强化联动处置，做到事事有回音。秉承“事要解决”的工作原则，以开展“室组地”联动监督为抓手，发挥乡镇纪委监察组“身居一线”和派驻纪检监察组“嵌入式”监督优势，对不属于纪检监察业务范围但有明确诉求的信访举报问题，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，在转由相关属地（部门）办理的同时，督促相关乡镇纪委监察组和派驻纪检监察组跟进处置。注重将此类信访件办理情况作为日常监督的重要内容，倒逼相关板块及所驻部门责任上肩，积极回应群众关切，推动信访化解在基层、矛盾吸附在当地，真正将帮扶、解释、救助落到实处，赢得群众认可。2024年，共推动解决群众合理诉求95个。