古田县纪委监委将信访举报作为问题线索的重要来源，充分发挥信访举报“主渠道”“晴雨表”“连心桥”“减压阀”职能作用，把好“入口关”“质效关”“规范关”“服务关”，推动信访举报工作提质增效。

　　一、强化精准处置，把好“入口关”。 制订《信访件侧面了解有关事项》，在信访件处置前侧面了解信访件概况，为精准研判业务内外信访件奠定基础；承办部门在收到业务内信访件后通过侧面了解信访全貌，精准研判处置方式，切实提高成案率。立足“监督的再监督”职能定位，制订《信访关注件受理流程》，对符合条件的业务外信访件予以关注，着力发现隐藏的问题线索，提高业务内问题线索的质量。2024年以来我县业务外关注信访件18件，转问题线索1件。

　　二、注重集中会商，把好“质效关”。深化运用“三会审”工作机制，加强对信访件办理质量的集体会商，由信访、案管、审理等部门对拟办结问题线索（信访件）逐件过筛，做到事实不清不放过、定性不准不放过、处理不当不放过、材料不齐不放过，防止因办结质量不高而引起重复举报问题的产生。建立信访件办理周报机制，每周梳理未办结信访件呈报委领导，对未及时办结的信访件发出催办函，限期办结。2024年以来，组织召开“三会审”会议23场113件次，发出催办函5份，涉及信访件6件。2024年问题线索（信访件）办结率86.41%，位居全市前列；信访件初核成案率35.71%，较上年同期提高22.07%。

　　三、紧盯办信流程，把好“规范关”。开展专项检查。不定期通过“线上+线下”双向检查、随机抽查等方式对检举举报平台信访件签收、信息登记录入、办理轨迹等情况开展检查。2024年以来开展“线上+线下”检查4次，发现4个方面13个问题，及时通报承办部门，跟踪整改情况，推动检举举报平台规范使用。落实阶段性反馈。对于超2个月未办结的实名举报信访件，督促承办部门进行阶段性反馈，避免信访人因不了解进展情况而重复反映。用好考评指挥棒。将系统规范化使用、办结率、成案率、满意率等指标纳入年度信访考评，全程跟进把控信访件办理进度，压实办信责任。

　　四、倾听群众诉求，把好“服务关”。来访接待场所设立“专职+流动”接访组，即一名专职接访人员与一名委机关干部或派驻纪检监察组干部组成接访组人员，利用专职人员的“老经验”与其他纪检干部的“新角度”。2024年以来，规范接待来访157批175人次，通过耐心细致引导，更好地为群众提供服务。深化业务外信访件办理，在分析研判的基础上，将业务外信访件同时移交属地与职能部门办理，并要求同步反馈信访人与纪委，实现“双向移交、同步反馈”。在重要时间节点，加强风险隐患排查，及时移送相关部门予以关注，通过与属地及信访、政法、公安等部门联合跑出“加速度”，切实解决群众业务外合理诉求。2024年以来，接收业务外信访件136件，通过与职能部门联合推动解决群众合理诉求18件。

（古田县纪委监委信访室）