柘荣县纪委监委充分发挥信访举报“前沿哨”和“连心桥”作用，聚焦民生关切，强化线索收集、规范受理办理、推动系统治理，切实增强群众的获得感和信任感。

　　一、把好线索收集关，畅通民生诉求“双通道”。一是提升干部接访能力。认真落实全员接访制度，强化新入职干部业务培训与实操指导，综合运用每周岗前接访例行培训、日常答疑解惑、“假如我是来访人”模拟演练等多种形式，提升干部接访能力和问题线索发现水平。2026年以来，全县纪检监察机关累计参与全员接访32人次，开展岗前接访例行培训16次，受理检控类信访举报8件，引导群众向相关职能部门反映问题10人次。二是强化一线走访接访。推动信访力量全面下沉，组织纪检监察干部深入田间地头、企业车间等一线场所，面对面了解群众生产生活方面的难点堵点。截至目前，全县纪检监察干部累计入户走访184次，现场协调督促解决群众合理诉求53个；同时，充分发挥10名特约监察员和12名民生观察员作用，通过“主动找、上门听、常态访”等方式，收集群众关于民生领域诉求建议34条，办理落实15条，推动建成并投用城南社区嵌入式养老服务中心等，真正把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态。三是建立线索共享机制。加强与信访局、职能部门协同配合，实现信息共享、线索互移、措施联动。截至目前，会同民生领域信访问题集中治理工作专班召开问题线索研判会议4场次，信访局、相关职能部门移送2条民生领域信访问题线索，立案1件1人，运用第一种形态处理2人。

　　二、把好受理办理关，规范业务处置“标准尺”。一是严格规范业务内问题办理。建立初次举报办理工作台账，逐一明确8件初次举报的首查责任人，指定专人动态跟踪管理督办。今年以来，共开展电话催办8次、发出工作催办函1份，目前2025年受理的信访件已全部办结。同时，认真落实信访件办结初审机制，通过“全面阅卷+重点复核”方式，从严从实审核8件信访件，补充核实3个问题，确保办结质量过硬。二是精准筛查业务外信访举报问题。对群众诉求合理但属于业务范围外、相关职能部门可能存在履职不到位等情形的信访件，由承办科室予以重点关注，全面了解信访问题全貌，及时将业务外诉求中暴露出的党组织、党员及监察对象不作为、慢作为、乱作为等问题转化为问题线索跟进处置。截至目前，共关注业务外合理诉求4件，转问题线索2条，立案1件1人。三是推动业务外合理诉求解决。参照业务内信访件办理用时要求，对业务外信访件建立“绿黄橙红”四色预警台账，督促职能部门正面回应群众诉求，快办快结。2026年以来，已移交9件业务外信访件，推动相关职能部门解决群众诉求3个。

　　三、把好信访分析关，用好精准施治“导航仪”。一是聚焦民生领域分析。对民生领域集中整治涉及的信访举报件进行交叉比对，查找群众重复反映、多头投诉的共同诉求点和深层矛盾症结，为精准化解矛盾提供方向指引。截至目前，纳入民生领域信访问题集中治理的信访事项共20件，已化解10件。二是聚焦共性诉求分析。安排专人定期归集梳理12345便民热线、小微权力监督平台、“同声相应”民情收集平台等渠道的群众反映，动态锁定高频共性诉求，及时向属地及相关部门发出预警、推动解决。针对群众反映强烈的公厕设施破损、部分路段路灯缺失等问题，已督促属地政府及职能部门办理，切实把信访分析成果转化为解决群众“家门口”烦心事的实际成效。三是聚焦复杂难题分析。针对信访举报中暴露的跨部门、跨层级复杂问题，如校外培训机构执法权属不清、森林防灭火职责模糊、城南社区权属分割等“老大难”问题，依托巡回监督机制，深入一线调研走访，全面摸清问题症结，向县委、县政府提交专题报告3份，提出意见建议，推动相关部门厘清职责边界、完善制度机制，切实做到“办好一个诉求、破解一类难题、规范一个领域”。

(柘荣县纪委监委信访室)